VOP Mondial

2.4. Touroperátor informuje cestujúceho v súlade s oddielom 4 PRG predtým, ako sa zaviaže k cestovnej zmluve pa useha zmluvným vyhlásením:

2.4.1. O existencii zájazdu prostredníctvom štandardného informačného listu v súlade s § 4 ods. 1 PRG. Okrem toho si štandardný informačný list pre zájazdy vo všeobecnosti možno pozrieť na webovej stránke touroperátora.

2.4.2. O informáciách uvedených v § 4 ods. 1 PRG, za predpokladu, že sú relevantné pre dohodnutú prestávku a sú potrebné na realizáciu a poskytovanie služieb (napr. pri čisto dovolenke na pláži sa nevyžadujú žiadne informácie o prehliadke pamiatok, ako napríklad o študijných pobytoch a pod., pokiaľ tieto nie sú súčasťou dohodnutých služieb). Okrem toho je možné tieto informácie vo všeobecnosti zobraziť - ak sú k dispozícii - v katalógu alebo na domovskej stránke príslušného touroperátora.

2.4.3. Či je dohodnutý zájazd vo všeobecnosti vhodný pre osoby so zníženou pohyblivosťou (pozri 1.6.), za predpokladu, že táto informácia je relevantná pre daný zájazd (oddiel 4 ods. 1 bod 1 písm. h PRG).

2.4.4. o všeobecných pasových a vízových požiadavkách cieľovej krajiny, vrátane približných lehôt na získanie víz a na vybavenie zdravotných formalít (oddiel 4 odsek 1 bod 6 PRG), za predpokladu, že tieto informácie sú relevantné pre príslušný zájazd.

Na požiadanie poskytne CK informácie o devízových a colných predpisoch. Okrem toho môžu cestujúci s slovenským občianstvom získať všeobecné informácie o pasových a vízových požiadavkách, zdravotných formalitách a devízových a colných predpisoch výberom želanej cieľovej krajiny na https://mzv.sk/web/sk/cestovanie – alebo občania EÚ od ich príslušných zastupiteľských orgánov. Predpokladá sa, že pri ceste do zahraničia je zvyčajne potrebný platný cestovný pas (napr. nevypršaný, nenahlásený ako odcudzený alebo stratený a pod.) a za zabezpečenie jeho platnosti je zodpovedný cestujúci. Cestujúci je zodpovedný za dodržiavanie zdravotných formalít, ktoré mu boli oznámené. Cestujúci je zodpovedný za získanie potrebných víz, pokiaľ touroperátor alebo cestovná kancelária nesúhlasili s ich zabezpečením.

2,5. Špeciálne požiadavky cestujúceho v zmysle želania zákazníka (napr. výhľad na more) sú zásadne nezáväzné a nezakladajú právny nárok, pokiaľ tieto želania neboli potvrdené organizátorom zájazdu v zmysle špecifikácie cestujúceho v súlade s § 6 ods. 2 bod 1 PRG. Ak dôjde k záväznému potvrdeniu, vznikne záväzok služby.

Prijatie požiadaviek zákazníkov touroperátorom je iba záväzok postúpiť ich konkrétnemu poskytovateľovi služieb alebo objasniť ich realizovateľnosť a nie je právne záväzným záväzkom, pokiaľ to nebolo potvrdené cestovnou kanceláriou.

2.6. Ak si cestujúci nerezervuje priamo u touroperátora (napr. návštevou pobočky, dopytom telefonicky alebo emailom a pod.), ale prostredníctvom cestovnej kancelárie, platia ustanovenia bodu 2 (oddiel A) týchto obchodných podmienok.

2.7. Na termíny konferencie môžu platiť iné storno podmienky.

3. Oprávnenia cestovnej kancelárie a služby rezervované na mieste

 3.1. Cestovné kancelárie nie sú zo strany organizátora zájazdu oprávnené uzatvárať odlišné dohody, poskytovať informácie alebo dávať záruky, ktoré menia dohodnutý obsah zmluvy o balíku zájazdov, idú nad rámec služieb zmluvne prisľúbených organizátorom zájazdu alebo sú v rozpore s ponukou zájazdu. Katalógy zájazdov a internetové inzeráty, ktoré neboli zverejnené CK, nie sú pre CK a jej povinnosť poskytnúť služby záväzné, pokiaľ neboli predmetom ponuky zájazdu alebo obsahom záväzku CK poskytnúť služby výslovnou dohodou medzi CK a cestujúcim.

 3.2. Služby rezervované na mieste s tretími stranami inými ako je cestovná kancelária alebo s poskytovateľmi služieb, ktorí nie sú pripísateľní cestovnej kancelárii, nie sú záväzné pre cestovnú kanceláriu a jej povinnosť poskytnúť služby a nepripisujú sa cestovnej kancelárii, pokiaľ tieto služby neboli výslovne potvrdené /autorizované cestovnou kanceláriou (pozri tiež 20.6.).

4. Povinnosť cestujúceho informovať a spolupracovať

4.1. Cestujúci je povinný poskytnúťtouroperátorovi – v prípade potreby za asistencie cestovnej kancelárie, ak bola rezervácia uskutočnená prostredníctvom takejto agentúry – všetky osobné údaje (napr. dátum narodenia, národnosť a pod.) a faktické informácie (napr. plánovaný dovoz/prenášanie liekov, protéz, zvierat atď.) potrebné a relevantné pre prestávku včas, úplne a pravdivo. Cestujúci je povinný informovať organizátora zájazdu o všetkých okolnostiach, ktoré sa ho alebo jeho spolucestujúcich týkajú (napr. alergie, potravinová intolerancia, nedostatok skúseností s cestovaním atď.) a o osobitných potrebách svojich spolucestujúcich, najmä o akýchkoľvek obmedzení pohyblivosti alebo zdravotných stavoch a iných obmedzeniach, ktoré sú relevantné pre prípravu cestovných ponúk alebo pre uskutočnenie alebo realizáciu zájazdu s CK (napr. pri peších výletoch atď.), v prípade potreby poskytnutím úplných a kvalifikovaných dôkazov (napr. lekárske potvrdenie).

 4.2. Ak má cestujúci zníženú pohyblivosť alebo iné obmedzenia alebo osobitné potreby definované v bode 4.1, (napr. požiadavka na špeciálne lieky, pravidelné lekárske ošetrenie atď.), ktoré pravdepodobne ovplyvnia uskutočnenie cesty, odporúča sa si pred rezerváciou ujasnite s lekárom, či je daná potrebná spôsobilosť na cestu.

4.3. Ak je mobilita cestujúceho obmedzená len v období medzi uzavretím zmluvy a začiatkom zájazdu alebo ak ide o iné obmedzenia v zmysle b.4.1. o tom musí cestujúci bezodkladne informovať prevádzkovateľa zájazdu - z dôkazných dôvodov sa odporúča písomná forma - aby sa cestovná kancelária mohla rozhodnúť, či sa cestujúci môže naďalej zúčastniť zájazdu bez toho, aby ohrozil seba alebo svojich spolucestujúcich, alebo či je oprávnený vylúčiť cestujúceho a odstúpiť od zmluvy. Ak cestujúci nesplní svoju informačnú povinnosť úplne alebo včas a organizátor zájazdu vyhlási odstúpenie od zmluvy, má organizátor právo na náhradu škody vo výške paušálnej náhrady.

4.4. Cestujúci, ktorý vykoná rezerváciu pre seba alebo pre tretiu osobu (spolucestujúci), sa považuje za klienta a v súlade s § 7 ods. 2 PRG, pokiaľ nedôjde k inej dohode, preberá na seba záväzky vyplývajúce zo zmluvy s CK (napr. zaplatenie poplatku, len klient je oprávnený vyhlásiť odstúpenie od zmluvy a pod.).

4.5. Cestujúci je povinný skontrolovať všetky zmluvné dokumenty zaslané cestovnou kanceláriou (napr. zmluva o balíku zájazdov, potvrdenie o rezervácii, vouchery) na vecnú správnosť svojich údajov/údajov a na prípadné nezrovnalosti (pravopisné chyby; napr. mená, dátum narodenia), ako aj neúplnosť a v prípade nepresností/odchýlok/neúplnosti sa odporúča z dôvodov bezodkladne informovať cestovnú kanceláriu o oprave formulára. Akékoľvek dodatočné náklady, ktoré vzniknú v dôsledku nepravdivých alebo nesprávnych informácií poskytnutých cestujúcim, musí znášať cestujúci.

4.6. V prípade, že zmluvne dohodnutý návrat cestujúceho nie je možný z dôvodu neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností, cestovná kancelária znáša náklady na nevyhnutné ubytovanie maximálne na tri noci. Toto sa nevzťahuje na cestujúcich so zníženou pohyblivosťou (podľa článku 2 písm. a) nariadenia (ES) č. 1107/2006 o právach zdravotne postihnutých osôb a osôb so zníženou pohyblivosťou pri cestovaní letecky) a ich spolucestujúcich, tehotných cestovateľov, maloletých bez sprievodu a cestujúcich vyžadujúcich osobitnú zdravotnú starostlivosť, za predpokladu, že uvedené osoby ich informovali cestovnú kanceláriu o ich osobitných potrebách, ktoré nemali pred 48 hodinami pred rezerváciou cesty. 

4.7.  Podľa § 11 ods. 2 PRG musí cestujúci bezodkladne a v plnom rozsahu nahlásiť porušenie zmluvy o dohodnutých cestovných službách, ktoré zistí, vrátane konkrétneho popisu porušenia zmluvy/závady, aby touroperátor mohol na mieste napraviť porušenie zmluvy, ak je to možné alebo uskutočniteľné v závislosti od konkrétneho prípadu – s prihliadnutím na príslušné okolnosti/možnosť alternatívneho kontaktu, výmena a pod. (napr .) a akékoľvek súvisiace úsilie (napr. upratanie náhradnej izby, nájdenie náhradného hotela atď.). Ak sa cestujúci sťažuje na touroperátora a dôjde k porušeniu zmluvy počas pracovnej doby cestovnej kancelárie, cestujúci je povinný nahlásiť porušenie zmluvy cestovnej kancelárii. Cestujúcemu sa odporúča najmä z dôkazných dôvodov použiť písomnú formu. Mimo bežnej pracovnej doby musí cestujúci nahlásiť akékoľvek porušenie zmluvy zástupcovi cestovnej kancelárie na mieste alebo, ak takýto zástupca neexistuje a/alebo nie je zmluvne povinný, priamo cestovnej kancelárii prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v zmluve o balíku zájazdov. Ak porušenie zmluvy nebude nahlásené, bude to mať vplyv na akékoľvek záručné nároky cestujúceho, ak je náprava možná na mieste a nahlásenie by bolo rozumné. Podľa § 12 ods. 2 PRG neoznámenie možno považovať aj za spoluúčasť na nedbanlivosti (§ 1304 ABGB) pri nárokoch na náhradu škody. Správa o porušení zmluvy nepredstavuje prísľub plnenia zo strany cestovnej kancelárie.

 4.8. Cestujúci je povinný zaplatiť poplatky dohodnuté v rámci zmluvy uzatvorenej podľa platobných podmienok včas a v plnej výške.

4.9. V prípade uplatnenia a prijatia platieb z nárokov na náhradu škody alebo zníženia ceny v zmysle § 12 ods. 5 PRG (napr. kompenzačné platby podľa článku 7 nariadenia o právach cestujúcich v leteckej doprave) alebo v prípade prijatia iných platieb a služieb od poskytovateľov služieb alebo tretích strán, ktoré majú byť započítané proti nárokom cestujúceho na náhradu škody alebo zníženia ceny, musí cestovnú kanceláriu v plnej miere informovať o tejto skutočnosti cestovnú kanceláriu alebo cestovnú kanceláriu pravdivo.

4.10.  V prípade porušenia zmluvy je cestujúci vo všeobecnosti povinný zmierniť škody (§ 1304 ABGB).

5. Osoby so zníženou pohyblivosťou

5.1. Či je zájazd špecificky vhodný pre osoby so zníženou pohyblivosťou, je potrebné objasniť od prípadu k prípadu, pričom treba brať do úvahy typ a rozsah zníženej pohyblivosti, povahu zájazdu (napr. študijná cesta, mestský výlet atď.), cieľovú krajinu/destináciu, spôsob dopravy (napr. autobus, lietadlo, loď atď.) a ubytovanie (napr. stan, horská chata atď.). Osoby so zníženou pohyblivosťou sa preto musia opýtať touroperátora, či je zájazd, ktorý chcú absolvovať, pre nich v ich konkrétnom prípade vhodný. Vhodnosť zájazdu v konkrétnom prípade pre osoby so zníženou pohyblivosťou neznamená, že všetky služby zahrnuté v zmluve o zájazde môže osoba so zníženou pohyblivosťou využívať bez obmedzenia (napríklad hotelový komplex môže mať vhodné izby a iné priestory pre osoby so zníženou pohyblivosťou. To však neznamená, že celý komplex (napr. využívanie bazénu a pod.) je vhodný pre osoby so zníženou pohyblivosťou).

5.2. Touroperátor môže odmietnuť prijať rezerváciu zájazdu od osoby so zníženou pohyblivosťou, ak cestovná kancelária a/alebo jeden z agentov (napr. hotel, letecká spoločnosť a pod.) po dôkladnom posúdení špecifických požiadaviek a potrieb cestujúceho dospeje k záveru, že cestujúceho nemožno prepraviť/ubytovať bezpečne a v súlade s bezpečnostnými predpismi, alebo dospejú k záveru, že konkrétny zájazd nie je vhodný pre daného cestujúceho.

5.3. Touroperátor a/alebo jeden z jej zástupcov (napr. letecká spoločnosť, hotel atď.) si vyhradzuje právo odmietnuť prepravu/ubytovanie cestujúcemu, ktorý o tom neupovedomil touroperátora v súlade s bodom 4.1. a/alebo 4.3. Všeobecných obchodných podmienok poskytnúť dostatočné informácie o svojej obmedzenej pohyblivosti a/alebo osobitných potrebách tak, aby touroperátor a/alebo sprostredkovateľ mohol posúdiť možnosť bezpečnej a organizačne praktickej dopravy/ubytovania.

5.4. Touroperátor si vyhradzuje právo odmietnuť účasť na zájazde z bezpečnostných dôvodov cestujúcim, ktorí podľa názoru touroperátora a/alebo jedného zo zastupujúcich agentov (napr. letecká spoločnosť, hotel a pod.) nie sú spôsobilí cestovať alebo nie sú vhodní na zájazd z dôvodu itinerára, cieľa cesty atď. alebo ktorí počas zájazdu predstavujú nebezpečenstvo pre seba alebo iných.

6. Registrácia zájazdu a cestovná zmluva

6.1. Cestovná zmluva je uzatvorená medzi osobou, ktorá robí rezerváciu, a organizátorom, keď spoločnosť Mondial potvrdí rezerváciu a cenu osobe, ktorá robí rezerváciu. Ak sa cestovné potvrdenie líši od obsahu registrácie, predstavuje to od nás novú ponuku. Zmluva sa uzatvorí na základe tejto novej ponuky, keď osoba, ktorá robí rezerváciu, vyjadrí prijatie výslovným vyhlásením, akontáciou alebo záverečnou platbou.

Cestujúci dostane kópiu zmluvného dokumentu alebo faktúru alebo potvrdenie zmluvy na trvalom nosiči dát (napr. papier, email).

Ak je cestovná zmluva uzatvorená za súčasnej prítomnosti zmluvných strán, cestujúci má právo na jej papierovú kópiu. V prípade zmlúv uzatvorených mimo prevádzkových priestorov v zmysle

Podľa § 3 Z 1 FAGG cestujúci súhlasí s prijatím kópie alebo potvrdenia alternatívne na inom trvalom nosiči dát (napr. e-mail).

 6.2. Uzatvorením zmluvy vznikajú cestovnej kancelárii a cestujúcemu práva a povinnosti.

Cestujúci má – ak nie je dohodnuté inak – po obdržaní faktúry/potvrdenia o ceste zložiť zálohu vo výške 20 % z ceny zájazdu (pri rezerváciách do 250,- EUR najmenej 25,- EUR). Záloha bude pripísaná k cene zájazdu. Zostávajúca platba je splatná 20 dní pred odchodom.

 6.3. V prípade uzatvorenia zmluvy do 20 dní pred odchodom je potrebné uhradiť celú cenu zájazdu ihneď po obdržaní faktúry/potvrdenia o zájazde, a to buď prevodom na tam uvedený účet alebo alternatívnym spôsobom platby.

6.4. Nasledujúce jednotlivé služby je potrebné uhradiť v plnej výške pri rezervácii alebo pri vystavení letenky: pravidelný let, vlak a cestovné lístky a poistenie.

Ak cestujúci nesplní svoje platobné povinnosti podľa bodov 6.2-6.4, organizátor zájazdu si vyhradzuje právo po vydaní upomienky s lehotou vyhlásiť odstúpenie od zmluvy a požadovať náhradu v súlade s paušálnou náhradou.

6.5. Pri platbe inkasom vyžaduje SEPA inkaso, SOD, Mondial (príp. V cestovnej kancelárii) tzv. „mandát“, ktorý umožňuje odpísanie ceny (zálohu a doplatku) z vášho bežného účtu prostredníctvom inkasa.

6.6. Cestujúcemu budú v dostatočnom predstihu pred začiatkom zájazdu poskytnuté potvrdenia o rezervácii, poukážky, prepravné preukazy a lístky, informácie o plánovaných časoch odletu a prípadne plánovaných medzipristátiach, prípojoch a časoch príletov na ním uvedenú poslednú dodaciu/kontaktnú adresu, pokiaľ nebolo dohodnuté inak. Ak vyššie uvedené dokumenty/materiály obsahujú nepresnosti/ odchýlky/ nekompletnosti v zmysle 4.5. cestujúci sa musí obrátiť na cestovnú kanceláriu alebo touroperátora (pozri 4.5.).

7. Náhradný cestujúci a zmena rezervácie

7.1. Podľa § 7 PRG má cestujúci právo postúpiť zmluvu o balíku cestovných služieb na inú osobu, ktorá spĺňa všetky zmluvné podmienky a je zároveň vhodná na zájazd (kritériom môže byť napríklad pohlavie, (ne)existencia tehotenstva, zdravotný stav, povinné očkovania/primeraná ochrana očkovaním, špeciálne znalosti a zručnosti, víza, platné vstupné doklady, absencia zákazu vstupu a pod.). Ak druhá osoba nespĺňa všetky zmluvné podmienky alebo nie je vhodná na zájazd, môže cestovná kancelária namietať proti prevodu zmluvy. O prevode zmluvy musí byť CK informovaná v primeranej lehote, najneskôr však sedem dní pred začatím zájazdu, na trvalom dátovom nosiči (napr. papier, email).

Za prevod zmluvy o balíku cestovných služieb je potrebné zaplatiť minimálny manipulačný poplatok, pokiaľ nevzniknú dodatočné náklady.

Cestujúci, ktorý prevádza zmluvu o balíku cestovných služieb, a osoba, ktorá zmluvu uzatvára, zodpovedajú organizátorovi zájazdu spoločne a nerozdielne za dlžnú sumu ceny zájazdu a minimálny manipulačný poplatok, ako aj za prípadné dodatočné náklady.

7.1.1. Cestujúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť dátum alebo trvanie dohodnuté v zmluve za úhradu kompenzačného poplatku (poplatok za prerezervovanie), pokiaľ to nie je výslovne vylúčené (napr. v rámci skupinového zájazdu s pevne rezervovanými spiatočnými letmi).

V závislosti od typu cesty sa na osobu vzťahujú rôzne sumy kompenzácie (poplatky za zmenu rezervácie). Výška poplatkov za zmenu rezervácie je upravená v časti C, bod 1.

7.2. Mnohé letecké spoločnosti alebo iní dopravcovia alebo poskytovatelia služieb považujú zmeny dátumu cesty alebo mena cestujúceho za zrušenie a podľa toho účtujú poplatky. Ak vzniknú dodatočné náklady, budú tieto fakturované cestujúcemu (podobne ako v § 7 ods. 2 PRG).

8. Zmeny cien pred začiatkom zájazdu

8.1. Touroperátor si vyhradzuje právo na zmenu cien po uzavretí zmluvy o zájazde do 20 dní pred začatím zájazdu vrátane. Cestovná kancelária oznámi cestujúcemu zvýšenie ceny (vrátane výpočtu) s uvedením dôvodov zvýšenia jasným, zrozumiteľným a presným spôsobom na trvanlivom nosiči (napríklad papier, e-mail) na adresu, ktorú cestovná kancelária naposledy oznámila najmenej 20 dní pred začiatkom zájazdu.

8.2. Ak sa po uzavretí zmluvy zmenia nasledujúce náklady, zmeny cien sú povolené:

1) náklady na osobnú dopravu vyplývajúce z nákladov na palivo alebo iné zdroje energie;

2) Výška daní a ciel, ktoré sa majú zaplatiť za zmluvne dohodnuté cestovné služby, ako sú pobytové poplatky, pristávacie poplatky, poplatky za nalodenie alebo vylodenie v prístavoch, zodpovedajúce poplatky na letiskách a poplatky za služby v prístavoch alebo na letiskách;

3) výmenné kurzy platné pre balík.

Zmeny cien môžu viesť k zvýšeniu alebo zníženiu ceny. K bodu 1) každá zmena ceny zájazdu zodpovedá dodatočnej sume účtovanej poskytovateľom služieb za autobus, vlak alebo let, k bodu 2), každá zmena ceny zájazdu zodpovedá plnej výške poplatkov k bodu 3), každá zmena ceny zájazdu zodpovedá zmene výmenných kurzov.

V prípade zníženia ceny bude cestujúcemu vrátená suma zníženia ceny. Cestovná kancelária si však môže od tejto sumy odpočítať skutočné administratívne náklady. Na požiadanie cestujúceho poskytne cestovná kancelária doklad o týchto administratívnych výdavkoch.

8.3. V prípade zvýšenia o viac ako 8 % z ceny zájazdu (ako je definované v bode 8 PRG), 9.4. na použitie. Cestujúci má na výber, či akceptuje zvýšenie ako zmenu zmluvy, súhlasí s účasťou na náhradnom zájazde - ak je ponúknutý - alebo odstúpi od zmluvy bez povinnosti zaplatiť paušálnu náhradu. Už zaplatené poistné nemôže byť cestujúcemu vrátené.

9. Zmeny v službe pred začiatkom zájazdu

9.1. Organizátor zájazdu môže pred začatím zájazdu vykonať drobné zmeny v službe, pokiaľ si toto právo vyhradil v zmluve. Touroperátor alebo cestovná kancelária, ak bol zájazd rezervovaný prostredníctvom takéhoto agenta, informuje cestujúceho o zmenách jasným, zrozumiteľným a jednoznačným spôsobom na trvalom dátovom nosiči (napr. papier, email) na adresu, ktorú cestovná kancelária naposledy uviedla.

9.2. Nepodstatnými zmenami sú – aj keď to treba preveriť od prípadu k prípadu – menšie, objektívne odôvodnené zmeny, ktoré podstatne nemenia charakter a/alebo trvanie a/alebo obsah služieb a/alebo kvalitu objednaného zájazdu.

9.3. Významné zmeny môžu zahŕňať výrazné zníženie kvality alebo hodnoty cestovných služieb, ktoré je cestovná kancelária nútená vykonať, ak zmeny ovplyvňujú základné charakteristiky cestovných služieb a/alebo majú vplyv na balík zájazdov a/alebo na organizáciu zájazdu. To, či je zmena alebo zníženie kvality alebo hodnoty cestovných služieb významné, sa musí posúdiť od prípadu k prípadu, pričom sa zohľadní typ, trvanie, účel a cena zájazdu, ako aj intenzita a trvanie, ako aj kauzalita zmeny a prípadne zavinenie okolností, ktoré viedli k zmene.

9.4.  Ak je touroperátor nútený vykonať podstatné zmeny vo vyššie uvedenom zmysle základných vlastností cestovných služieb, ktoré tvoria charakter a účel zájazdu (porovnaj § 4 ods. 1 bod 1 PRG) podľa § 9 ods., alebo je neschopný splniť požiadavky cestujúceho, ktoré boli výslovne potvrdené organizátorom zájazdu alebo ak zvýši celkovú cenu zájazdu v súlade s ustanovením § 8 PRG o viac ako 8 %, môže cestujúci

» súhlasiť s navrhovanými zmenami v primeranej lehote stanovenej organizátorom zájazdu, príp.

» súhlasiť s účasťou na náhradnom zájazde, ak tento ponúka CK, príp.

» odstúpiť od zmluvy bez zaplatenia náhrady.

Vo vyššie uvedených prípadoch preto cestovná kancelária informuje cestujúceho o nasledujúcich bodoch jasným, zrozumiteľným a presným spôsobom na trvalom nosiči (napríklad papier, e-mail) na ním naposledy uvedenej adrese:

» zmeny cestovných služieb a prípadne ich vplyv na cenu balíka

» primeranú lehotu, v ktorej musí cestujúci informovať organizátora zájazdu o svojom rozhodnutí a o právnych dôsledkoch neučinenia vyhlásenia v primeranej lehote,

» ak je to vhodné, balík dovoleniek ponúkaný ako náhrada a jeho cena.

 Cestujúcemu sa odporúča, aby svoje vyhlásenie urobil písomne. Ak cestujúci neurobí vyhlásenie v lehote, považuje sa to za súhlas so zmenami.

10. Itinerár/Zmeny

10.1.  Na základe udalosti napríklad (bez nároku na úplnosť): environmentálne a poveternostné vplyvy (napr. dážď, vietor, lavíny, zosuvy bahna atď.), prírodné katastrofy (napr. zemetrasenia, záplavy, hurikány atď.), uzatvorenie hraníc, vládne nariadenia, dopravné zápchy, zmeny letových časov, teroristické útoky, výpadky elektriny, trasy môžu byť odchýlené, môžu byť odchýlené prehliedky, zástavky na trase odložené alebo posunuté a plánované návštevy môžu byť vynechané alebo zmenené. V týchto prípadoch sa touroperátor bude snažiť ponúknuť ekvivalentné alternatívy alebo v prípade potreby nahradiť chýbajúce časti inde.

11. Záruka

11.1.  Ak dôjde k porušeniu zmluvy tým, že dohodnutá cestovná služba nebola poskytnutá alebo bola poskytnutá nedostatočne (= v rozpore so zmluvou), organizátor zájazdu napraví porušenie zmluvy za predpokladu, že si ho cestujúci alebo jeho spolucestujúci (napr. rodinní príslušníci) nezavinili sami a/alebo neporušili svoju povinnosť súčinnosti a/alebo nápravu nezmarí cestujúci a/alebo náprava by nebola neúmerná alebo by náprava s tým spojená nebola možná. Cestujúci je povinný určiť organizátorovi zájazdu primeranú lehotu na nápravu porušenia zmluvy, pričom primeranosť lehoty musí posúdiť v každom jednotlivom prípade na základe druhu/účelu/trvania zájazdu, nahláseného porušenia zmluvy, času nahlásenia (napr. neskoro večer a pod.), ako aj časových prostriedkov potrebných na výmenu veci (sťahovanie a pod.). Zástupcovi cestovnej kancelárie na mieste alebo, ak takýto zástupca nie je a/alebo nie je zmluvne zaviazaný, musí byť stanovená lehota, cestovnej kancelárii prostredníctvom kontaktných údajov uvedených vo formulári na informovanie cestujúceho v prípade zájazdu.

11.2.  Ak cestujúci nesplní svoju informačnú povinnosť podľa bodu 4.7. alebo dodržať svoju povinnosť súčinnosti (napr. obzrieť si náhradnú izbu ponúkanú CK alebo si zbaliť kufre na výmenu izby a pod.) alebo ak CK určí neprimerane krátku lehotu na nápravu porušenia zmluvy alebo ak nepodporí CK v primeraných medziach pri náprave porušenia zmluvy, alebo ak odmietne nápravu bez zákonných dôvodov, musí znášať náhradné služby ponúkané CK 7. ).

11.3.  Ak organizátor v primeranej lehote neodstráni porušenie zmluvy, cestujúci môže situáciu napraviť sám a požadovať od organizátora zájazdu náhradu nevyhnutných nákladov (pozri § 11 ods. 4 PRG). Platí zásada povinnosti zmierniť škody, t. j. vzniknutá škoda (napr. náklady na náhradné plnenie) musí byť čo najnižšia s prihliadnutím na trvanie, hodnotu a účel zájazdu. Okrem toho sa na nesúlad treba pozerať objektívne.

11.4.  Ak podstatnú časť dohodnutých cestovných služieb nie je možné poskytnúť v súlade so zmluvou, touroperátor ponúkne cestujúcemu bez dodatočných nákladov vhodné alternatívne opatrenia (náhradné služby) na pokračovanie zájazdu, ak je to možné vzhľadom na okolnosti a podmienky (na mieste) (nemožnosť, napríklad, ak je v rezervovanej kategórii len jeden hotel), ktoré, ak je to možné, majú rovnakú alebo vyššiu kvalitu ako zmluvne dohodnuté služby; To isté platí, ak sa cestujúci nevráti na miesto odchodu v súlade so zmluvou. Ak iné dojednania ponúkané CK spôsobia nižšiu kvalitu zájazdu ako zmluvne dohodnuté služby (napr. polpenzia namiesto all inclusive), CK poskytne cestujúcemu primeranú zľavu z ceny. Iné navrhované opatrenia môže cestujúci odmietnuť len vtedy, ak nie sú porovnateľné so službami dohodnutými v zmluve o náhradnom zájazde alebo ak poskytnuté zníženie ceny nie je primerané. V prípade odmietnutia musí cestujúci preukázať, že ostatné opatrenia ponúkané cestovnou kanceláriou nie sú ekvivalentné/porovnateľné so zmluvne dohodnutými službami a/alebo že ponúkané zníženie ceny nie je dostatočné.

11.5.  Ak má nesúlad závažné dôsledky v zmysle bodu 11.3. o realizácii zájazdu a cestovná kancelária neodstráni porušenie zmluvy v primeranej lehote stanovenej cestujúcim, s prihliadnutím na okolnosti a porušenia zmluvy (pozri 13.1.), môže cestujúci, ak je pokračovanie zájazdu pre neho neprimerané na základe mier priemerného cestujúceho, odstúpiť od zmluvy o zájazde bez zaplatenia náhrady a v prípade potreby uplatniť nároky podľa PRG 1. Ak cestujúci odstúpi od zmluvy o balíku cestovných služieb, mal by si byť vedomý toho, že je to spojené s určitým rizikom, pretože závažnosť dôsledkov porušení zmluvy, ako aj opodstatnenosť pokračovania v zájazde musia byť posúdené na subjektívnom základe (sudcom) a výsledok tohto posúdenia sa môže líšiť od toho, ako ho cestujúci vníma. Ak nie je možné vykonať iné opatrenia v súlade s bodom 13.4. sú ponúknuté alebo cestujúci odmietne iné opatrenia ponúkané v súlade s bodom 13.4. V prípade porušenia zmluvy má cestujúci nárok na záruku a náhradu škody v súlade s článkom 12 PRG aj bez ukončenia cestovnej zmluvy. V prípade odmietnutia musí cestujúci preukázať, že ostatné opatrenia ponúkané touroperátorom nie sú ekvivalentné/porovnateľné so zmluvne dohodnutými službami a/alebo že ponúkané zníženie ceny nie je dostatočné. Ak je preprava osôb súčasťou balíka služieb, touropreátor v prípadoch uvedených v tomto odseku tiež zabezpečí, aby bol cestujúci urýchlene repatriovaný rovnocennou dopravnou službou bez dodatočných nákladov pre cestujúceho.

11.6.  Ak nie je možné poskytnúť služby z dôvodu neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností a organizátor zájazdu neodstúpi od zájazdu (pozri 17.1.), ale ponúkne alternatívne služby, akékoľvek dodatočné náklady z toho vyplývajúce musí pomerne znášať cestujúci.

12. Zrušenie zo strany cestujúceho bez zaplatenia kompenzačného poplatku

12.1.  Cestujúci môže odstúpiť od zmluvy o balíku cestovných služieb pred začiatkom zájazdu - bez zaplatenia kompenzačného poplatku - v týchto prípadoch:

12.1.1. Ak sa v destinácii alebo v jej bezprostrednej blízkosti vyskytnú neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti, pričom sa to posúdi v každom jednotlivom prípade s prihliadnutím na obsah zmluvy a povahu relevantných okolností spojených s rizikom, ktoré významne ovplyvňujú realizáciu zájazdu alebo prepravu osôb do miesta určenia v zmysle bodu 11.3. ovplyvniť. Ak cestujúci v týchto prípadoch odstúpi od zmluvy, má nárok na vrátenie všetkých platieb za zájazd v plnej výške, nie však na ďalšie odškodnenie (pozri § 10 ods. 2 PRG).

12.1.2. V prípadoch podľa bodu 11.4.

 Zrušenie musí byť oznámené organizátorovi zájazdu zrozumiteľným a jasným spôsobom na trvalom nosiči dát (napr. papier, email).

12.2.  Po začatí zájazdu môže cestujúci v prípadoch uvedených v bode 13.5. - bez zaplatenia akejkoľvek náhrady - odstúpiť od zmluvy o balíku cestovných služieb.

13. Odstúpenie cestujúceho s úhradou kompenzačného poplatku

13.1.  Cestujúci je oprávnený kedykoľvek odstúpiť od zmluvy proti zaplateniu kompenzačného poplatku (storno poplatok). Zrušenie musí byť oznámené organizátorovi zájazdu zrozumiteľným a jasným spôsobom na trvalom nosiči dát (napr. papier, email). Ak bol zájazd rezervovaný prostredníctvom cestovnej kancelárie, zrušenie možno oznámiť aj tejto agentúre. Cestujúcemu sa odporúča oznámiť zrušenie na trvalom médiu (napr. papier, e-mail).

13.2.  Kompenzačný poplatok je percentom z ceny zájazdu a jeho výška závisí od času oznámenia o zrušení zájazdu, ako aj od predpokladaných ušetrených výdavkov a príjmov z náhradného využitia služieb zájazdu. Ak sa výška odškodnenia považuje za neprimeranú, môže ju súd znížiť.

13.3.  V závislosti od typu zájazdu platia kompenzačné poplatky (storno poplatky) na osobu. Storno podmienky sú upravené v časti C bod 2.

14. Nenastúpenie na zájazd (no-show)

14.1.  Nedostavenie sa nastane, keď cestujúci neodcestuje, pretože nemá vôľu cestovať, alebo ak zmešká odlet z dôvodu konania, ktoré mu možno pripísať, alebo z dôvodu nehody, ktorá sa mu stala. Ak sa ďalej objasní, že cestujúci už nemôže alebo si už neželá využívať zvyšné cestovné služby, musí zaplatiť príslušný kompenzačný poplatok podľa bodu 2.

15. Odstúpenie touroperátora pred začiatkom zájazdu

 15.1. Touroperátor môže odstúpiť od zmluvy o balíku cestovných služieb pred začatím zájazdu, ak mu v plnení zmluvy bránia neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti a jeho vyhlásenie o odstúpení od zmluvy obdrží cestujúci na poslednú dodaciu/kontaktnú adresu, ktorú uviedol, bezodkladne, najneskôr pred začatím zájazdu (porovnaj § 10 ods. 3 písm. b PRG).

15.2. Touroperátor môže odstúpiť od zmluvy o zájazde pred začatím zájazdu, ak sa na zájazd prihlásilo menej osôb, ako je minimálny počet účastníkov uvedený v zmluve a vyhlásenie touroperátora o odstúpení od zmluvy je zaslané cestujúcemu na poslednú dodaciu/kontaktnú adresu, ktorú uviedol v lehote určenej v zmluve, najneskôr však:

a) 20 dní pred začiatkom balíka služieb pri cestách dlhších ako šesť dní,

b) sedem dní pred začiatkom poskytovania balíka služieb pre cesty trvajúce dva až šesť dní,

c) 48 hodín pred začiatkom zájazdu pri cestách trvajúcich menej ako dva dni (pozri § 10 ods. 3 písm. a PRG).

15.3. Ak touroperátor odstúpi v súlade s 15.1. alebo 15.2. zo zmluvy o balíku cestovných služieb preplatí

Cestovateľovi cestovnú cenu, ale nie je povinný platiť žiadnu ďalšiu kompenzáciu.

16. Odstúpenie zo strany touroperátora po začatí zájazdu

16.1. Touroperátor je oslobodený od zmluvy bez povinnosti vrátiť cestovné, ak cestujúci naruší realizáciu zájazdu závažným nevhodným správaním (ako je alkohol, drogy, nedodržiavanie zákazu fajčenia, nerešpektovanie niektorých pravidiel obliekania napr. pri návšteve náboženských miest alebo pri jedle, kriminálne správanie, rušivé správanie voči spolucestujúcim, nedodržiavanie pokynov sprievodcu, napr sú narušené a bránené spôsobom, ktorý pravdepodobne naruší oddych počas dovolenky tretích strán alebo spolucestujúcich alebo zmarí účel cesty. V takom prípade je cestujúci povinný nahradiť organizátorovi zájazdu škodu.

17. Všeobecné ohrozenie života cestujúceho

17.1. Dovolenka s balíkom služieb zvyčajne zahŕňa zmenu Vášho obvyklého prostredia. Akékoľvek súvisiace uvedomenie si celkového životného rizika cestujúceho, ako je (bez toho, aby sa tvrdilo, že je úplné) stres, nevoľnosť (napr. v dôsledku klimatických zmien), únava (napr. v dôsledku vlhkého a vlhkého podnebia), tráviace problémy (napr. v dôsledku neznámych korenín, jedla atď.) a/alebo uvedomenie si rizika, ktoré môže byť spojené s výletom, prehlásenie o vysokej nadmorskej výške, ako napr. morská choroba na výletných plavbách a mnohé ďalšie, spadajú do sféry cestujúceho a nemožno ich pripísať cestovnej kancelárii.

17.2. Ak cestujúci nevyužije služby, ktoré mu boli riadne ponúknuté z vyššie uvedených dôvodov alebo ak z tohto dôvodu vyhlási odstúpenie od zmluvy, nemá nárok na uplatnenie záručných nárokov ani domáhanie sa náhrady časti nevyčerpaných cestovných služieb.

18. Zodpovednosť

18.1.  Ak touroperátor alebo poskytovatelia služieb zavinene porušia povinnosti, ktoré pre CK vyplývajú zo zmluvného vzťahu s cestujúcim, je CK povinná nahradiť cestujúcemu vzniknutú škodu.

18.2.  Cestovná kancelária nezodpovedá za ujmu na zdraví, škodu na majetku alebo finančnú stratu cestujúceho, ktorá vznikne v súvislosti s rezervovanými službami, za predpokladu, že:

18.2.1. predstavujú realizáciu všeobecného životného rizika cestujúceho alebo všeobecného rizika spojeného s balíkom zájazdu, ktorý patrí do sféry cestujúceho (porovnaj 19.1).

18.2.2. možno pripísať vine cestujúceho;

18.2.3. možno pripísať tretej strane, ktorá sa nezúčastňuje na poskytovaní cestovných služieb zahrnutých v zmluve o balíku cestovných služieb a nesúlad nebolo možné predvídať ani sa mu nedalo vyhnúť; alebo

18.2.4. sú spôsobené neodvrátiteľnými a mimoriadnymi okolnosťami.

18.3.  Pri zájazdoch so špeciálnymi rizikami (napr. expedičný charakter) touroperátor nezodpovedá za následky, ktoré vzniknú pri realizácii rizík, ak sa tak stane mimo oblasti jeho zodpovednosti. Povinnosť touroperátora starostlivo pripraviť zájazd a starostlivo vybrať osoby a spoločnosti poverené poskytovaním jednotlivých cestovných služieb zostáva nedotknutá.

18.4.  Cestujúci musí dodržiavať zákony a nariadenia, pokyny a príkazy personálu na mieste, ako aj príkazy a zákazy (napr. zákaz kúpania, zákaz potápania a pod.). Ak to cestujúci nedodrží, touroperátor nezodpovedá za žiadne následné zranenie alebo poškodenie majetku cestujúceho, ani za zranenie osôb alebo škodu na majetku tretích osôb.

18.5.  Touroperátor nezodpovedá za poskytnutie služby, ktorú neprisľúbil alebo ktorú si cestujúci po začatí zájazdu dodatočne zarezervoval od tretích osôb alebo poskytovateľov služieb, ktorí nie sú pripísateľní organizátorovi zájazdu.

18.6.  Cestovateľovi sa odporúča, aby si so sebou nebral žiadne predmety osobitnej hodnoty. Ďalej sa odporúča veci, ktoré si vezmete so sebou, riadne uskladniť alebo poistiť (pozri 5.1.).

18.7.  V rozsahu, v akom Montrealský dohovor o medzinárodnej leteckej preprave z roku 2001, Aténsky protokol z roku 2002 k Aténskemu dohovoru o námornej preprave z roku 1974 alebo Dohovor o medzinárodnej železničnej preprave z roku 1980 v znení zmien a doplnení z roku 1999 obmedzujú rozsah náhrady alebo podmienky, za ktorých poskytovateľ cestovnej služby zahrnutej v týchto obmedzeniach v odseku 1 zákona o zájazde musí platiť aj náhradu 4 c.

19. Uplatňovanie nárokov

19.1.  Na uľahčenie uplatnenia a overenia údajných nárokov sa cestujúcemu odporúča získať písomné potvrdenie o neposkytnutí alebo nedostatočnom poskytnutí služieb alebo si zabezpečiť potvrdenia, dôkazy alebo svedecké výpovede.

 19.2.  Záručnú reklamáciu je možné uplatniť do 2 rokov. Nároky na náhradu škody sa premlčujú po 3 rokoch.

 19.3.  V záujme cestujúceho je vhodné uplatniť si nároky ihneď po návrate zo zájazdu v plnom rozsahu a konkrétne priamo u touroperátora alebo prostredníctvom cestovnej kancelárie, pretože s narastajúcim oneskorením treba očakávať ťažkosti pri dokazovaní.

C) Všeobecné

 Nasledujúce podmienky sa vzťahujú na časť A aj časť B, pokiaľ nie je pri rezervácii dohodnuté inak.

1. Zmena rezervácie cestovateľom

 1.1. prebookovanie

Cestujúci je oprávnený kedykoľvek zmeniť termín alebo trvanie dohodnuté v zmluve za úhradu kompenzačného poplatku (poplatok za prerezervovanie), pokiaľ to nie je výslovne vylúčené.

V závislosti od typu cesty platia kompenzačné poplatky (poplatky za zmenu rezervácie) na osobu.

1.1.1. pre čisto hotelové rezervácie:

» do 14 dní pred odletom                  EUR 25,- na osobu

» 13 až 4 dni pred odletom               40%,  príp.

» od 3. dňa pred odchodom              75% z ceny zájazdu

1.1.2. pre Chalet & Holiday Resorts

» do 91 dní pred odchodom:            25,- EUR jednorazovo

» Od 90 dní vopred je zmena termínu alebo prerezervovanie na iné ubytovacie zariadenie možné len pri zrušení a novej rezervácii (pozri poplatky bod 2.1.2.).

1.1.3. pre letecké a železničné zájazdy:

 » Do 31 dní pred príchodom            40 %

 » 30 až 15 dní pred príchodom       55 %

 » 14 až 4 dni pred príchodom          70%

» Od 3 dní pred príchodom               95% z ceny zájazdu

1.1.4. pre ostatné zájazdy (bez cestovania lietadlom alebo vlakom):

» Do 31 dní pred príchodom             20 %

» 30 až 15 dní pred príchodom        35 %

» 14 až 4 dni pred príchodom           75 %

» Od 3 dní pred príchodom               90 % z ceny zájazdu

2. Zrušenie zo strany cestujúceho

 2.1. Odstúpenie

Zrušenie rezervovaných cestovných služieb je možné kedykoľvek pred začiatkom zájazdu za úhradu kompenzačného poplatku (poplatku) spoločnosti Mondial. Rozhodujúce je prijatie oznámenia o odstúpení od zmluvy spoločnosťou Mondial. Vyhlásenia doručené po úradných hodinách (pondelok až piatok 18:00) sa budú považovať za doručené až začiatkom nasledujúceho pracovného dňa. Odporúča sa, aby ste svoje odstúpenie oznámili písomne.

 2.1.1. Storno poplatky len za hotelové rezervácie

  » Do 23 dní pred príchodom           20 %

  » 22 až 16 dní pred príchodom      30 %

 » 15 až 8 dni pred príchodom          50%

 » 7 až 4 dní pred príchodom            65 %

 » 3 až 1 dni pred príchodom            80%

 » v deň plánovaného nástupu         90% z ceny zájazdu

2.1.2. pre Chalet & Holiday Resorts

» do 91 dní pred odchodom:            20%

» 90 až 56 dní pred odchodom:       50%

» Od 55 dní pred odchodom             100% ceny

2.1.3. Storno poplatky za doplnkové špeciálne služby

» Za doplnkové služby (napr. vstupenky do opery/divadla a pod.) je storno poplatok 100% od okamihu rezervácie

2.1.4. pre letecké a železničné zájazdy

» do 31 dní pred odletom                  40 %

» 30 až 15 dní pred odchodom         60 %

» 14 až 4 dni pred odchodom           80 %

» od 3 dní pred odchodom (+ no-show) 95 % z ceny zájazdu

2.1.5. pre iné zájazdy (bez cestovania lietadlom alebo vlakom)

» do 31 dní pred odchodom              20%

» 30 až 15 dní pred odchodom         40 %

» 14 až 4 dni pred odchodom           80 %

» od 3 dní pred odchodom (+ nedostavenie sa na pobyt) 95 % z ceny zájazdu

3. Doručovanie – elektronická korešpondencia

 Dodacia/kontaktná adresa cestujúceho je adresa, ktorá bola naposledy oznámená spoločnosti Mondial (napr. e-mailová adresa). Zmeny musí cestujúci bezodkladne oznámiť. Cestujúcemu sa odporúča použiť na tento účel písomnú formu.

4. Poistenie

 4.1. Vo všeobecnosti platí, že pri cestovaní na dovolenku by ste si so sebou nemali brať žiadne cenné predmety, dôležité dokumenty a pod. Pri dôležitých dokumentoch sa odporúča používanie kópií - pokiaľ je ich použitie povolené. Krádež cenností nie je vylúčená a musí ju v zásade znášať sám cestujúci ako uvedomenie si všeobecného rizika.

 4.2. Odporúča sa uzavrieť poistenie (poistenie storna zájazdu, poistenie prerušenia zájazdu, poistenie cestovnej batožiny, poistenie cestovnej zodpovednosti, zdravotné poistenie pri zahraničnej ceste, ochrana pred meškaním, ochrana osôb a pod.), ktoré zaručuje dostatočné krytie od dátumu uzatvorenia cestovnej zmluvy až do skončenia zájazdu.

5. Ochrana údajov

 5.1. Informácie o menách účastníkov zájazdu a pobyte cestujúcich nebudú poskytnuté tretím osobám, a to ani v naliehavých prípadoch, pokiaľ cestujúci o poskytnutie informácií výslovne nepožiada a pri rezervácii oznámi oprávnenú osobu. Náklady spojené s odoslaním naliehavých správ znáša cestujúci. Cestovateľom sa preto odporúča, aby informovali svojich príbuzných o presnej dovolenkovej adrese.

5.2. Spoločnosť Mondial spracúva osobné údaje v súlade s najnovšími právnymi predpismi o ochrane údajov. (EU GDPR)

5.3. Ďalšie informácie o našich zásadách ochrany osobných údajov nájdete tu

6. Nariadenie o poistení cestovnej kancelárie (ochrana peňazí zákazníkov podľa smernice EÚ)

 6.1. V prípade platobnej neschopnosti touroperátora alebo v niektorých členských štátoch cestovnej kancelárie budú platby vrátené. Ak dôjde k platobnej neschopnosti touroperátora alebo prípadne cestovnej kancelárie po začatí zájazdu a doprava je súčasťou zájazdu, bude zaručené vrátenie cestovných nákladov. Spoločnosť MONDIAL Gesellschaft m.b.H. & Co. KG je zabezpečená bankovou zárukou. Garantom je Sparkasse Baden, Hauptplatz 15, 2500 Baden. Spracovateľom je Europaische Reiseversicherung AG (adresa: Kratochwjlestrafse 4, 1220 Viedeň, núdzové číslo: +43 1317 25 00). Cestujúci musia kontaktovať správcu do 8 týždňov, ak im budú odmietnuté služby z dôvodu platobnej neschopnosti MONDIAL Gesellschaft m.b.H. & Co. KG môže byť odmietnutá. Podrobnosti o oprávnení na poskytovanie cestovných služieb spoločnosťou MONDIAL Gesellschaft m.b.H. & Co. KG možno nájsť na webovej stránke https://www.gisa.gv.at/abfrage pod číslom GISA 23570801.

7. Miesto súdnej príslušnosti

Nároky voči cestovnej kancelárii je potrebné uplatniť v sídle cestovnej kancelárie. Pre nároky vznesené cestovnou kanceláriou voči zákazníkovi je rozhodujúce miesto bydliska zákazníka. Pre nároky voči zákazníkom alebo zmluvným stranám cestovnej zmluvy, ktorými sú obchodníci, právnické osoby podľa verejného alebo súkromného práva resp. ak sú žalobcami osoby, ktoré majú bydlisko alebo obvyklý pobyt v zahraničí, alebo ktorých bydlisko alebo obvyklý pobyt nie je v čase podania žaloby známy, je miestom súdnej príslušnosti sídlo touroperátora. Vyššie uvedené ustanovenia sa neuplatňujú:

» ak a v rozsahu, v akom zo zmluvne nezmeniteľných ustanovení medzinárodných zmlúv, ktoré sa vzťahujú na cestovnú zmluvu medzi objednávateľom a organizátorom zájazdu, vyplýva niečo iné v prospech objednávateľa resp.

» ak a v rozsahu, v akom neobchodovateľné ustanovenia platné pre cestovnú zmluvu v členskom štáte EÚ, do ktorého patrí zákazník, sú pre zákazníka výhodnejšie ako zodpovedajúce rakúske predpisy.

Touroperátor sa nezúčastňuje na konaní pred spotrebiteľským rozhodcovským súdom pri riešení sporov. Podrobnosti o oprávnení spoločnosti Mondial GmbH & Co KG na poskytovanie cestovných služieb nájdete na webovej stránke https://www.gisa.gv.at/abfrage pod číslom GISA 23570801.

Adresa:

Spoločnosť Mondial GmbH & Co.KG
Operngasse 20 b, 1040 Viedeň, Rakúsko

Touroperátor v Nemecku: Mondial Reisen und Hotelreservierungs GmbH MunsterstrafSe 246, 40470 Dusseldorf

VŠEOBECNÉ CESTOVNÉ PODMIENKY PRE REZERVÁCIU ALM LYŽIARSKÝCH A TURISTICKÝCH CHÁT

Pozorne si prečítajte:

 1. Uzavretie zmluvy/rezervácie

Vaša registrácia je záväznou ponukou na uzatvorenie nájomnej zmluvy na vybraný prenájom nehnuteľnosti na zvolené obdobie. Pri absencii ďalších služieb neexistuje žiadna zmluva o balíku cestovných služieb v zmysle PRG. Zmluva sa pre nás stáva záväznou, keď vašu registráciu potvrdíme písomne ​​alebo e-mailom. Potvrdenie sa zvyčajne posiela e-mailom. V prípade potreby to možno urobiť faxom alebo poštou. Zvyčajne sa tak stane okamžite, pokiaľ nie sú potrebné ďalšie otázky u našich zmluvných partnerov.

2. Popis služieb

Pre naše služby sú rozhodujúce informácie v brožúre a obsah potvrdenia o registrácii. Všetky „vzdialenosti“ je potrebné chápať ako približné hodnoty a mali by vám poskytnúť len približnú predstavu o okolí objektu. Veľký význam prikladáme skutočnosti, že mnohé z našich nehnuteľností sa nachádzajú v prírode. Turistické informácie o destinácii nie sú súčasťou zmluvy.

3. Platba

3.1. Záloha a konečná platba: Po obdržaní potvrdenia rezervácie/faktúry je ihneď splatná záloha vo výške 20% z ceny plus rezervačný poplatok 25€. Zvyšná čiastka je splatná 4 týždne pred začiatkom doby prenájmu. Rezervačný poplatok je nevratný v prípade zrušenia z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. V prípade omeškania s platbou sme oprávnení po stanovení dodatočnej lehoty 8 dní od zmluvy odstúpiť a v prípade, že omeškanie platby zaviníte vy, uplatniť si tým vzniknutú škodu.

 3.2. Dodatočné náklady: V prípade jednotlivých nehnuteľností nie sú poplatky uvedené v bode „Dodatočné náklady“ zahrnuté v cene a je potrebné ich uhradiť priamo na mieste majiteľovi chaty. Pri špeciálnych ponukách musia byť dodatočné náklady uhradené v plnej výške a sú vylúčené zo zliav.

 3.3. Kaucia: Pri preberaní nehnuteľnosti môže majiteľ/správca chaty účtovať zálohu na zabezpečenie prípadných nárokov na náhradu škody z nedbanlivosti na prenajatej nehnuteľnosti alebo škody spôsobenej neoprávneným užívaním a na kompenzáciu dodatočných nákladov. S prenajatým majetkom a inventárom v ňom obsiahnutým ste povinní zaobchádzať opatrne a s rešpektom. Taktiež ste povinní ihneď nahlásiť akúkoľvek škodu. Ak túto povinnosť zavinením porušíte, môžete niesť zodpovednosť za vzniknutú škodu. Preberáte zodpovednosť za sprevádzajúce osoby vrátane maloletých. Záloha bude vrátená po vrátení prenajatej nehnuteľnosti v dobrom stave a po započítaní dodatočných nákladov.

4. Obsadenie prenajímanej nehnuteľnosti

V bytových jednotkách sa môže ubytovať len do počtu osôb uvedeného v katalógu, pokiaľ nie je udelené povolenie pre ďalšie osoby. Za osoby sa považujú aj deti. Po príchode zmluvného

V prípade, že počet osôb prekročí dohodnutý počet osôb, vieme pobyt obmedziť na zmluvne dohodnutý počet osôb bez toho, aby sme zákazníkovi ručili za prípadné nevýhody z toho vyplývajúce. Ak písomne ​​potvrdíme, že objekt bude obsadený väčším počtom osôb, ako je uvedené v popise objektu, treba vo všeobecnosti počítať s tým, že nebude k dispozícii žiadne ďalšie ubytovanie na spanie ani zodpovedajúce vybavenie apartmánu.

5. Príchod a odchod

Prenajatú nehnuteľnosť si môžete prevziať spravidla od 15.00 hod. Ak sa tam musíte dostať miestnymi dopravnými prostriedkami alebo výťahmi, musíte dodržiavať ich prevádzkové časy. V prípade úplného alebo čiastočného nevyužívania bezchybného majetku z dôvodov, ktoré možno pripísať zákazníkovi, nie je možné vrátenie alebo čiastočné vrátenie zaplatenej ceny. V každom prípade je potrebné nechať prenajatú nehnuteľnosť pozametať. Prenajatú nehnuteľnosť musíte opustiť spravidla do 9:00 v deň odchodu.

6. Domáce zvieratá

Prinášanie domácich zvierat je vo všeobecnosti zakázané - ďalšie informácie nájdete v popise ubytovacieho zariadenia. Domáce zvieratá musia byť uvedené v registračnom formulári. Je zakázané vziať so sebou viac domácich zvierat, ako je uvedené v čase rezervácie. Nadpočetné domáce zvieratá môžu byť odmietnuté.

7. Zmeny v službách a cenách

Právo na opravu chýb a hrubých chýb vo výpočtoch zostáva v každom prípade vyhradené pred uzavretím zmluvy. O tom budete samozrejme informovaní pred rezerváciou. Odchýlky jednotlivých služieb od obsahu zmluvy, ku ktorým dôjde po uzavretí zmluvy a ktoré nie sú v rozpore s dobrou vierou sú povolené, ak sú odchýlky objektívne opodstatnené, nevýznamné a pre zákazníka primerané.

Ak rezervovanú nehnuteľnosť nemožno sprístupniť z dôvodu okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť, môžeme od zmluvy odstúpiť a rezerváciu zrušiť. Potom sa pokúsime ponúknuť ekvivalentnú náhradnú položku, ale nie sme povinní tak urobiť. Ak nenájdete náhradnú nehnuteľnosť alebo vy

Ak neakceptujete náhradné ubytovanie, bude vám vrátená plná cena prenájmu.

8. Odstúpenie

8.1. Žiadne odstúpenie od zmluvy podľa FAGG: FAGG sa v zásade vzťahuje na predaj na diaľku a zmluvy uzatvorené mimo obchodných priestorov medzi podnikateľmi a spotrebiteľmi. Z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 18 ods. 1 bod 10 FAGG sú však výslovne vylúčené služby v oblasti ubytovania a v súvislosti s voľnočasovými aktivitami, ak je na plnenie zmluvy stanovený konkrétny dátum alebo lehota.

8.2. Odstúpenie so storno poplatkom: Od zmluvy môžete odstúpiť kedykoľvek pred začiatkom doby nájmu podaním písomného vyhlásenia a zaplatením storno poplatku.

Keďže zvyčajne nie je možné nájsť náhradného nájomcu pre chatky a dovolenkové domy v krátkom čase, pochopte, prosím, naše zvýšené storno podmienky a sadzby.

V prípade odstúpenia od zmluvy náš nárok predstavuje:

do 364 dní pred začiatkom doby prenájmu                   zdarma

363 až 301 dní pred začiatkom doby prenájmu           10%

300 až 203 dní pred začiatkom doby prenájmu           15%

202 až 91 dní pred začiatkom doby prenájmu              20%

90 až 56 dní pred začiatkom doby prenájmu                50%

od 55 do 35 dní pred začiatkom doby prenájmu         75%

od 34 dní pred začiatkom doby prenájmu                     90% z ceny prenájmu.

Zrušenie, zmena rezervácie a zmeny nadobudnú účinnosť až v deň, keď nám ich písomne ​​doručíme. Vyhlásenia doručené mimo našich úradných hodín sa budú považovať za doručené len na začiatku nasledujúceho pracovného dňa. Všetky úspory alebo výhody, ktoré prevyšujú rozdiel medzi cenou prenájmu a storno poplatkom, budú pripísané, nie však rezervačný poplatok.

9. Poistenie storna

Upozorňujeme, že naše služby nezahŕňajú poistenie. Pri rezervácii odporúčame uzavrieť poistenie storna.

10. Oznámenia

 Akékoľvek reklamácie alebo nedostatky ihneď nahláste - telefónne číslo: 00 43 (0) 22 43 - 31689 alebo emailom na info@huettenpartner.at. Len tak je zabezpečená okamžitá oprava prípadných nedostatkov. Neposkytnutie týchto informácií môže byť považované za spoluúčasť na nedbanlivosti a môže znížiť akékoľvek nároky na náhradu škody.

11. Nedostatky služieb

Môžete požadovať zníženie ceny alebo vypovedať zmluvu, ak nedostatok plnenia vo väčšej či menšej miere sťažuje užívanie prenajatej nehnuteľnosti a v primeranej lehote nebola poskytnutá náprava.

V prípade výpovede však budete musieť zaplatiť za využívané služby po odpočítaní prípadného zníženia ceny.

12. Zodpovednosť

 Naša zodpovednosť, okrem ujmy na zdraví a porušenia primárnych zmluvných povinností, je v prípadoch ľahkej nedbanlivosti vylúčená.

13. Všeobecné

 Všetky informácie v našom online katalógu sú správne k marcu 2024. Všetky informácie sú poskytované podľa nášho najlepšieho vedomia a svedomia.

Hutten partner Alm- Ski- und Wanderhutten Vermietung GmbH Sídlo 3400 Klosterneuburg

Platí právo Rakúskej republiky.